Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Veldservicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Veldservicemanager die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van de activiteiten van buitendienstmedewerkers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor technici in het veld en zorg je ervoor dat serviceopdrachten efficiënt en klantgericht worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals planning, logistiek en klantenservice om een soepele dienstverlening te garanderen.
Als Veldservicemanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van servicetechnici die op locatie bij klanten onderhoud, reparaties en installaties uitvoeren. Je zorgt voor een optimale personeelsplanning, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijd en first-time-fix ratio.
Je analyseert prestaties, stelt rapportages op en initieert verbetertrajecten. Ook ben je betrokken bij het werven, trainen en coachen van nieuwe medewerkers. Je hebt een scherp oog voor veiligheid, naleving van procedures en het continu verbeteren van processen. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en weet je team te motiveren om het beste uit zichzelf te halen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische buitendienstomgeving, beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en is in staat om onder druk te presteren. Je bent flexibel, klantgericht en hebt affiniteit met techniek en serviceverlening.
Als Veldservicemanager speel je een cruciale rol in het succes van onze dienstverlening. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving en zorgt ervoor dat onze technici optimaal kunnen presteren. Ben jij de energieke en resultaatgerichte professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons dynamische team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van buitendiensttechnici
- Opstellen en bewaken van personeelsplanningen
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen
- Analyseren van prestaties en opstellen van rapportages
- Optimaliseren van serviceprocessen en klanttevredenheid
- Samenwerken met andere afdelingen zoals planning en logistiek
- Beheren van klantrelaties en afhandelen van escalaties
- Werven, trainen en ontwikkelen van teamleden
- Toezien op het behalen van KPI’s
- Implementeren van verbetertrajecten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur technisch
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Ervaring in een buitendienst- of servicegerichte omgeving
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Kennis van planningssystemen en rapportagetools
- In staat om onder druk te presteren
- Affiniteit met techniek en serviceverlening
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Rijbewijs B
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het aansturen van buitendienstteams?
- Hoe gaat u om met klantescalaties?
- Welke planningssystemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Hoe motiveert u uw team?
- Wat is uw aanpak bij het trainen van nieuwe medewerkers?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit van de dienstverlening?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste KPI’s voor deze functie?
- Hoe gaat u om met werkdruk en deadlines?
